1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur crysalite.fr entre les consommateurs et Rémi Juliand EI, entrepreneur individuel relevant du régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial Crysalite.
SIREN : 882 569 130
SIRET : 882 569 130 00025
Immatriculation : Registre national des entreprises (RNE)
Email : crystalitek9@gmail.com
Les demandes professionnelles, trophées, séries, cadeaux d’entreprise, mariages ou commandes sur devis peuvent faire l’objet de conditions particulières précisées dans le devis. Le contrat est conclu en français et soumis au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables.
2. Produits et personnalisation
Crysalite personnalise des objets à partir d’une photo, d’une illustration, d’un logo, d’un texte, d’un fichier 3D ou d’un autre fichier compatible. L’activité couvre notamment la gravure interne, la gravure de surface, la préparation de fichiers et la fabrication à la demande sur cristal, acrylique, verre, bouteille ou autre support compatible.
Le catalogue actif comprend les porte-clés pavé droit et octogonal, le cube, le pavé droit, la sphère, le cœur facetté, le rond facetté et les socles lumineux associés. Il indique les caractéristiques essentielles, dimensions, compatibilités, options, prix et disponibilité. Le socle est fourni avec les produits signalés comme tels.
Les photographies de présentation illustrent le produit. Les effets de matière, de lumière et de profondeur varient selon le support et les conditions d’observation.
3. Tolérances dimensionnelles
Les dimensions indiquées sont nominales. De légères variations peuvent exister en raison des tolérances de fabrication et de finition propres au support. Lorsqu’une tolérance spécifique a été vérifiée, elle est indiquée sur la fiche produit.
Ces variations ne limitent pas les droits du client lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou présente un défaut de conformité.
4. Formation de la commande
Avant le paiement, le client vérifie le produit, le format, l’orientation éventuelle, les options, la quantité, le prix des produits, la livraison, le total final, son email et les informations demandées par Stripe. Il corrige toute erreur avant de payer.
La commande devient ferme après l’acceptation non précochée des présentes CGV, la reconnaissance de l’exception de rétractation lorsqu’un article est personnalisé, puis la confirmation du paiement par Stripe. Crysalite conserve la version des CGV acceptée, la date et l’heure, le numéro de commande et la nature personnalisée ou standard des articles.
Le bouton « Payer ma commande — paiement sécurisé » indique explicitement l’obligation de paiement.
5. Préparation, aperçu et contrôle humain
La préparation standard comprise dans le prix inclut, lorsque cela améliore le résultat, le retrait du fond, le recadrage, l’adaptation au format, l’ajustement du contraste, la préparation nécessaire au procédé choisi et un contrôle humain avant fabrication.
Pas besoin d’une photo déjà préparée. Lorsque cela améliore le rendu, le fond est retiré, puis le sujet est recadré et adapté au support choisi.
L’option « Amélioration de netteté » coûte 5 €. Elle correspond à une tentative supplémentaire sur une image insuffisante et ne garantit pas qu’une photographie fortement floue, très compressée ou trop petite puisse être rendue exploitable.
L’aperçu permet de vérifier la composition générale et le cadrage souhaité. La préparation finale est ensuite réalisée avant la fabrication afin d’adapter la photo au support et au procédé choisi. L’aperçu n’est ni un bon à tirer définitif, ni une simulation contractuellement exacte de la gravure, de la réfraction, de la profondeur ou de l’éclairage. Un bon à tirer n’est pas envoyé systématiquement.
6. Fichier inexploitable et réponse du client
Chaque fichier est vérifié par une personne. Si sa qualité ou sa compatibilité pose problème, Crysalite peut proposer une autre photo, un recadrage, un détourage différent, une amélioration de netteté, une autre orientation, un autre format ou un autre produit.
Lorsqu’une réponse est nécessaire, la fabrication et le délai de livraison sont suspendus. Le client dispose de sept jours pour répondre à la demande, puis reçoit au maximum deux relances. Sans réponse dans un délai total de trente jours à compter de la première demande, la commande est annulée et intégralement remboursée.
Si aucune solution qualitative n’est possible, Crysalite annule la commande et rembourse intégralement le client.
7. Modification après paiement
Une commande personnalisée ne peut pas être librement modifiée après paiement. Le client peut écrire à crystalitek9@gmail.com avec son numéro de commande. Si la production n’a pas commencé, Crysalite peut accepter la modification et proposer, le cas échéant, une différence de prix. Si la production a commencé, aucune modification n’est garantie et une nouvelle fabrication peut être facturée après accord explicite du client.
8. Droits sur les fichiers et contenus refusés
Le client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires sur les photographies, logos, œuvres, textes et fichiers transmis. Crysalite ne porte pas de jugement moral sur une demande personnelle licite.
Crysalite peut refuser un contenu manifestement illégal, portant atteinte aux droits d’un tiers, incitant à la haine, à la discrimination ou à la violence, faisant l’apologie du terrorisme, impliquant des mineurs dans un contexte sexuel, techniquement dangereux, impossible à fabriquer ou incompatible avec les règles indispensables de Stripe ou des autres prestataires. Les contenus pour adultes ne sont acceptables que s’ils restent légaux et compatibles avec les règles des prestataires utilisés.
9. Prix, TVA, paiement et facture
Les prix sont affichés en euros et représentent le montant final dû, hors frais de livraison indiqués séparément avant le paiement. Crysalite bénéficie de la franchise en base de TVA et ne collecte aucune TVA sur ces ventes.
Jusqu’au 31 août 2026 inclus, la mention applicable est « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. ». À compter du 1er septembre 2026, elle devient « TVA non applicable, article L. 223-3 du Code des impositions des biens et des services. ». Une facture historique conserve la mention applicable à sa propre date.
Le paiement est intégral au moment de la commande et traité par Stripe Checkout. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement sécurisée Stripe. Crysalite ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire.
Après le paiement, le client reçoit une confirmation de commande. Le reçu de paiement et la facture PDF sont envoyés ou mis à disposition électroniquement.
10. Livraison et délais
La France métropolitaine et la Corse sont desservies. L’Europe hors France n’est pas proposée au lancement. La livraison à domicile coûte 6,90 € et elle est offerte à partir de 75 € de produits, avant frais de livraison.
Pour l’outre-mer, contactez Crysalite avant la commande afin d’obtenir un tarif adapté à la destination.
Le délai de préparation habituel est d’environ deux jours ouvrés selon le produit et le fichier. Le transport est généralement estimé à trois à cinq jours ouvrés. Le délai total indicatif est de quatre à dix jours ouvrés entre une commande complète et la réception. Il commence lorsque le paiement est confirmé, le fichier exploitable et les informations complètes. Il est suspendu lorsqu’une réponse du client est nécessaire.
Les détails figurent sur la page Livraison et retours.
11. Colis endommagé, retours et non-conformité
En cas de dommage, le client contacte rapidement crystalitek9@gmail.com avec son numéro de commande et, si possible, des photos du colis, de l’étiquette, du calage et du produit. Un signalement dans les 48 heures facilite le recours contre le transporteur, sans supprimer les garanties légales après ce délai.
Crysalite reste l’interlocuteur du client. En cas de dommage ou d’erreur relevant de Crysalite, la solution privilégiée est une nouvelle fabrication ; un remplacement ou un remboursement peut être proposé selon le cas, sans frais nécessaires pour le client.
Avant tout retour, contactez Crysalite à l’adresse crystalitek9@gmail.com. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de la demande.
12. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion est affichée avant le paiement pour les articles concernés.
Elle ne retire aucun droit en cas de produit non conforme, défectueux, endommagé ou d’erreur de Crysalite.
Pour un produit standard non personnalisé vendu séparément, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour déclarer sa rétractation sans justification. Il renvoie ensuite le produit dans les quatorze jours. Les frais directs de retour restent à sa charge en cas de simple changement d’avis. Le remboursement intervient selon les délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
13. Garanties légales
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en conformité d’un défaut. Il peut demander la réparation ou le remplacement sans frais et sans inconvénient majeur, en principe dans les trente jours. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, tardives ou que le défaut le justifie, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue selon les conditions légales.
La réparation prolonge la garantie de six mois. Lorsque le vendeur impose un remplacement à la place de la réparation demandée, un nouveau délai de deux ans court à compter du remplacement.
Vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut obtenir une réduction du prix ou un remboursement intégral contre restitution du bien, selon les conditions applicables.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est prévue au lancement. Les effets de transparence, de réfraction et de perception visuelle peuvent varier selon l’éclairage et l’angle d’observation. Cette précision ne limite pas les droits du client lorsque le produit présente un défaut de conformité.
Contact pour mettre en œuvre une garantie : crystalitek9@gmail.com.
14. Données et photos
Les photos sont conservées dans un espace de stockage privé pendant la préparation, la fabrication et l’expédition, puis supprimées automatiquement deux jours après l’expédition, avec les fichiers de travail et dérivés lorsque cela est possible. Une suppression anticipée peut rendre la fabrication ou une nouvelle fabrication impossible.
Les factures et pièces comptables nécessaires sont conservées dix ans. Les photos, aperçus, fichiers de travail et noms de fichiers ne sont pas conservés pendant cette durée. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
15. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation doit être adressée à crystalitek9@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les éléments nécessaires à son traitement.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur de protections impératives. Les offres promotionnelles ou cadeaux éventuels précisent leurs dates, produits, quantités, conditions de cumul et modalités d’application au moment de l’offre.