1. Quels produits sont concernés ?
Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation par l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. La grande majorité des objets Crysalite est personnalisée à partir d’une photo, d’un logo, d’un texte ou d’un fichier.
Un produit ou accessoire standard non personnalisé vendu séparément bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours à compter de sa réception. Crysalite vérifie la nature de la commande avant de confirmer l’éligibilité et les instructions de retour.
2. Déclarer votre demande
Renseignez les mêmes informations que lors de la commande. Un accusé de réception horodaté est envoyé à l’adresse correspondante.
3. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez aussi envoyer la déclaration suivante à crystalitek9@gmail.com :
À l’attention de Rémi Juliand EI, Crysalite :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien standard non personnalisé suivant : [désignation].
Commandé le : [date] — Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Signature uniquement en cas d’envoi papier.
4. Rétractation et garanties sont différentes
L’exclusion applicable à un article personnalisé ne retire jamais vos droits si le produit est non conforme, défectueux, endommagé ou si Crysalite a commis une erreur. Pour une telle situation, écrivez directement à crystalitek9@gmail.com avec le numéro de commande et les éléments utiles.