1. Zones desservies
Au lancement, Crysalite livre en France métropolitaine, en Corse et en outre-mer. L’Europe hors France n’est pas proposée.
L’outre-mer nécessite un tarif spécifique à la destination. Si ce tarif n’est pas configuré, le paiement est bloqué et Crysalite confirme le montant avant la commande. Les tarifs métropole et la gratuité à 75 € ne sont jamais appliqués automatiquement à l’outre-mer.
2. Tarifs
| Mode | Tarif |
|---|---|
| Livraison à domicile en France métropolitaine et en Corse | 6,90 € |
| Livraison à domicile dès 75 € de produits | Offerte |
Pour une livraison outre-mer ou vers une autre destination, contactez Crysalite avant de commander afin d’obtenir un tarif adapté.
3. Délais indicatifs
La préparation est habituellement d’environ deux jours ouvrés selon l’objet, le temps de gravure, la qualité du fichier, le volume de commandes et la période. Le transport est généralement estimé à trois à cinq jours ouvrés.
Le délai total annoncé est de quatre à dix jours ouvrés entre la commande complète et la réception. Il commence lorsque le paiement est confirmé, le fichier exploitable et les informations nécessaires complètes. Si l’atelier attend une réponse du client, le délai est suspendu puis reprend à réception des éléments.
4. Colis endommagé
Contactez crystalitek9@gmail.com dès que possible avec le numéro de commande et des photographies du colis, de l’étiquette, du calage et du produit. Un envoi dans les 48 heures facilite le dossier transporteur, mais l’absence de signalement dans ce délai ne supprime pas vos garanties légales.
Crysalite traite directement la situation avec le client et le transporteur. La solution privilégiée est une nouvelle fabrication. Un remplacement ou un remboursement peut être proposé selon le cas.
5. Retour et non-conformité
Avant tout retour, contactez Crysalite à l’adresse crystalitek9@gmail.com. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de la demande.
Pour une non-conformité relevant de Crysalite, les frais nécessaires sont pris en charge et une nouvelle fabrication, un remplacement ou un remboursement est proposé selon le cas.
Si le produit correspond objectivement aux informations et fichiers validés par le client, Crysalite examine la situation sans la qualifier automatiquement de faute. Les frais d’un retour ou d’une nouvelle fabrication peuvent rester à la charge du client, avec une solution commerciale possible.
6. Contact
Email : crystalitek9@gmail.com. Indiquez toujours le numéro de commande.